El objetivo del presente trabajo fue desarrollar un sistema de información que sirva de plataforma para facilitar la gestión por procesos en una organización, tomando como caso de estudio el Departamento de Evaluaciones Financieras - Gerencia de Finanzas perteneciente a Petróleos de Venezuela, Exploración y Producción División Oriente (PDVSA EyP). El tipo de investigación de este trabajo fue proyectiva, de fuente mixta (documental y de campo), la muestra estuvo representada por el personal del departamento y las unidades solicitantes. Con respecto a las técnicas de recolección de datos, se utilizaron la revisión documental, la observación directa y las entrevistas no estructuradas. Por otro lado, el esquema metodológico desarrollado fue establecido por la combinación de la metodología Rational Unfied Process (RUP) y el Método de Modelado de Procesos de Software (MPS), lo cual generó las siguientes fases: inicio, elaboración y construcción. Como resultado se obtuvo el modelado de procesos del negocio y el desarrollo de un sistema de información como herramienta clave para la automatización de los procesos llevados a cabo en el departamento.
Abstract
The aim of this study was to develop a process management system as a platform to facilitate the efficiency of organizational operation, taking as case study the Department of Financial Assessment - Management Finance owned Petroleos de Venezuela, Exploration and Production Division East (PDVSA E&P). The type of research of this study was designed, mixed-source (documentary and field), the sample was represented by department personnel and units applicants. With respect to data collection techniques were used document review, direct observation and unstructured interviews. On the other hand, the developed methodological framework was established by combining the methodology Rational Unfied Process (RUP) and the Method of Process Modeling Software (MPS), which generated the following phases: initiation, development and construction. The result was the modeling of business processes and the development of an information system as a key tool to automate the processes carried out in the department.