Jaramillo Castro, Carlos Miguel, y Diana Alexandra Morocho Puchaicela. «Sistema Help Desk, utilizando ITIL para la provisión del Servicio en el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja». Revista Tecnológica - ESPOL 29, no. 1 (agosto 1, 2016). Accedido julio 22, 2026. https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/514.