Medrano-Colorado, John P., y Xavier Quiñonez-Ku. «Calidad de servicio del soporte técnico utilizando el modelo SERVPERF y el marco ITSQM». Revista Tecnológica - ESPOL, vol. 33, n.º 3, diciembre de 2021, pp. 242-57, https://doi.org/10.37815/rte.v33n3.810.