Jaramillo Castro, Carlos Miguel, y Diana Alexandra Morocho Puchaicela. «Sistema Help Desk, utilizando ITIL para la provisión del Servicio en el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja». Revista Tecnológica - ESPOL, vol. 29, n.º 1, agosto de 2016, https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/514.