Jaramillo Castro, Carlos Miguel, y Diana Alexandra Morocho Puchaicela. «Sistema Help Desk, Utilizando ITIL Para La provisión Del Servicio En El Departamento De Mantenimiento Y Soporte técnico De La Universidad Nacional De Loja». Revista Tecnológica - ESPOL, vol. 29, n.º 1, agosto de 2016, https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/514.