Jaramillo Castro, C.M. y Morocho Puchaicela, D.A. (2016) «Sistema Help Desk, utilizando ITIL para la provisión del Servicio en el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja», Revista Tecnológica - ESPOL, 29(1). Disponible en: https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/514 (Accedido: 13 octubre 2025).