Jaramillo Castro, Carlos Miguel, and Diana Alexandra Morocho Puchaicela. “Sistema Help Desk, Utilizando ITIL Para la Provisión del Servicio en El Departamento de Mantenimiento Y Soporte Técnico de la Universidad Nacional de Loja”. Revista Tecnológica - ESPOL, vol. 29, no. 1, Aug. 2016, https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/514.