1167

https://doi.org/10.37815/rte.v36n1.1167

Artículos originales

Gamificación como herramienta de marketing digital<= span style=3D'mso-bookmark:_Hlk71631670'>

Gamification as a digital marketing tool

Emily Anahi Andocilla Miranda¹ ^{https://orcid.org/0009-0007-0334-8183},

Joanna Vanesa Fiallos Alarcón¹⁼^{https://orcid.org/0009-0008-3209-04=
06}, César Andr= és Guerrero Velástegui¹^{https://orcid.org/0000-0001-8482-72=
05}, Héctor Da= niel Morocho Lara¹^{https://orcid.org/0000-0003-3107-62=
38}

¹Uni= versidad Técnica de Ambato, Ambato, Ecuador

eandocilla5078@uta.edu.ec, jfiallos8330@uta.edu.ec, ca.guerrero@uta.edu.ec, hd.morocho@uta.edu.ec

Enviado: 2024/05/15<= span style=3D'font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;mso-ansi-langua= ge: ES-MX'>

Aceptado: 2024/06/27

Publicado: 2024/06/30 =

Resumen

Sumario: Introducción, Materiales y Métodos, Resultados y Discusión, Conclusiones.

= ;

Como citar= : Andocilla, E., Fiallos, J., Guerrero, C. & Morocho, H. (2024). Gamificación = como herramienta de marketing digital. Revista Tecnológica - Espol, 36(= 1), 135-150.

https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/1167=

Este est= udio aborda la necesidad de mejorar la retención de clientes y la interacción = en línea para la empresa "Flip Flop", con una clientela de 150 individuos, dedicada a la producción y comercialización de calzado. Esta investigación se enfoca en la implementación de la gamificación como una herramienta estratégica de marketing digital. El objetivo principal es determinar la relación existente entre gamificación y marketing digital c= on la finalidad de establecer estrategias de publicidad. La metodología adoptada siguió un enfoque cuantitativo que abarca un alcance exploratorio, descrip= tivo y correlacional. Para la recopilación de datos, se combinó la investigaci= ón documental-bibliográfica con la investigación de campo. Se implementaron estrategias gamificadas, tales como desafíos y recompensas. Los resultados obtenidos revelaron la significativa relevancia de la gamificación como una herramienta altamente efectiva en el ámbito del marketing digital. Para determinar el impacto de la gamificación en la retención de clientes y la interacción en línea, se evaluó el nivel de aceptación que alcanzó la estrategia. Este fue considerable, situándose en un 55,3% de aceptación e= ntre los clientes encuestados. La aplicación de un enfoque cuantitativo, median= te el uso de cuestionarios, permitió la recopilación de datos de clientes potenciales, destacando de manera contundente la importancia estratégica q= ue la gamificación posee en la generación de interés y participación de la au= diencia. La gamificación demostró ser una estrategia efectiva para mejorar la cone= xión entre la empresa y sus clientes, subrayando su papel valioso en el marketing digital. Estos hallazgos destacan la importancia de la innovación en este = campo y proporcionan información valiosa para futuras investigaciones. En conclu= sión, la gamificación emerge como una herramienta crucial para potenciar la rela= ción empresa-cliente en el contexto del marketing digital.

= Palabras clav= e: Tecnología, Publicidad, Estrategia, Retenci= ón de clientes, Interacción en línea.

Abstract

This study addresses the need = to improve customer retention and online interaction for "Flip Flop,"= ; a company with a customer base of 150 individuals dedicated to the production= and marketing of footwear. The research focuses on implementing gamification as= a strategic tool in digital marketing. The main objective is to determine the relationship between gamification and digital marketing to establish advertising strategies. The methodology followed a quantitative approach encompassing exploratory, descriptive, and correlational scopes. Data collection combined literature review with field research. Gamified strateg= ies, including challenges and rewards, were implemented. The results revealed the significant relevance of gamification as a highly effective tool in digital marketing. To assess the impact of gamification on customer retention and online interaction, the level of acceptance of the strategy was evaluated, reaching a considerable 55.3% acceptance among surveyed customers. The quantitative approach, through questionnaires, facilitated data collection = from potential customers, highlighting the strategic importance of gamification = in generating audience interest and engagement. Gamification proved to be an effective strategy for enhancing the connection between the company and its customers, underscoring its valuable role in digital marketing. These findi= ngs emphasize the importance of innovation in this field and provide valuable insights for future research. In conclusion, gamification emerges as a cruc= ial tool for enhancing the company-customer relationship in the context of digi= tal marketing.

Keywords: Technology, Advertising, Strategy, Custom= er Retention, Online Interaction.

Introducción

En el panorama del marketing digital, la gamificación ha surgido co= mo una estrategia vanguardista que va más allá de la simple interacción, pa= ra convertirse en una herramienta integral de participación del cliente. Esta metodología, que incorpora elementos lúdicos y mecánicas de juego en con= textos no lúdicos, ofrece una oportunidad única para cautivar a la audiencia, construir lealtad y estimular acciones específicas.

En este estudio, se dirige la aplicación concreta de la gamificaci�= �n en la empresa "Flip Flop" en agosto 2023. El objetivo fundamental es= determin= ar la relación existente entre gamificación y marketing digital con la finalida= d de establecer estrategias en un escenario donde la competencia en el merca= do se intensifica, y donde los consumidores digitales demandan experiencias m�= �s allá de lo convencional, la gamificación surge como una respuesta estrat�= �gica para mantenerse relevante y atractivo.

Esta investigación se presenta como una respuesta a la necesidad imperante de las empresas de adaptarse a las cambiantes dinámicas del merc= ado digital. La capacidad de retener la atención y la lealtad de los clientes = en entornos digitales se ha vuelto crítica. Por ende, indagar sobre cómo la gamificación puede ser implementada eficazmente en una empresa específica= como "Flip Flop" se convierte en un paso esencial para comprender y aprovechar plenamente el potencial de esta innovadora estrategia de marketi= ng digital.

Gamificación

Para Parra y Torres (2018)= , la gamificación implica la aplicación de mecánicas inspiradas en los jue= gos con el propósito de generar dinámicas atractivas y entretenidas para los participantes. El objetivo es incentivar la fidelización al aprovechar el interés de las personas en estos elementos. Además, se destaca que la est= ética presente en los juegos no solo atrae a los usuarios, sino que también infl= uye positivamente en su estado de ánimo.

El propósito del estudio realizado por Navia y Jurado (2019) fue detallar una estrateg= ia destinada a mejorar la atracción y retención de clientes. La investigaci�= �n señaló que la gamificación surge como una alternativa efectiva para atra= er a potenciales compradores mediante experiencias lúdicas, contribuyendo así a mantener su interés a largo plazo. La propuesta se fundamentó principalme= nte en la implementación del método DeDalus, el cual posibilitó la creación de mecánicas y dinámicas de juego adaptadas a un modelo de negocio, dividié= ndolo en tres fases distintas.

A pesar de que la gamificación tuvo sus raíces en el ámbito empresarial, existe = una estrecha relación con los campos del conocimiento y el aprendizaje. No obstante, es importante destacar que, debido al notable crecimiento experimentado por el marketing digital en los últimos años, se observa la posibilidad de integrar la gamificación de manera más sólida en esta metodología de marketing (Ballesteros et al. 2022).<= /span>

Propiedades y características de la Gamificación

Ciucci (2016) afirma que la gamificación ha surgido como una estrategia innovador= a que va más allá del simple entretenimiento. Esta metodología se ha convertid= o en un catalizador clave en diversos ámbitos, desde entornos laborales hasta cont= extos educativos y estrategias de marketing (Tabla 1).

Tabla <= /span>1=

Propiedades y características de la Gamificación

*Habilid= ades* &n= bsp;	La gamificación, al integrar desafíos y recompensas, impulsa el desarrollo de habilidades en entornos laborales, educativos y de entretenimiento. Mejorar competencias como la resolución= de problemas y la toma de decisiones es posible a través de experiencias gamificadas.
*Actitud= es* &n= bsp;	Crear experiencias lúdicas y gratificantes moldea actitudes positivas hacia marcas o comportamientos específicos. E= sta dimensión se aplica en estrategias de marketing y formación, donde la gamificación influye en la percepción y disposición de los usuarios a participar activamente.
*Conocim= iento*	La gamificación, al presentar informació= n de manera interactiva, mejora la retención y el aprendizaje efectivo. Las aplicaciones educativas y gamificadas proporcionan un entorno de aprendiz= aje que facilita la exploración, experimentación y comprensión de concepto= s, contribuyendo al aumento del conocimiento.
*Recurso= s* &n= bsp;	En el ámbito de la gamificación, la dime= nsión de recursos se refiere a las herramientas y aplicaciones utilizadas para diseñar juegos y experiencias. Estas proveen a los diseñadores recursos esenciales como motores de juego, editores gráficos y plataformas de cre= ación interactiva, fundamentales para construir experiencias atractivas.

Tipos de Gamificación

Gami= ficación offline

La gamificación offline hace referencia a las actividades que se desarrollan = en persona con los participantes, prescindiendo de la utilización de disposit= ivos electrónicos o plataformas digitales. A pesar de la ausencia de medios electrónicos, esta modalidad aún sigue aplicando la misma estrategia de condicionamiento mediante recompensas, similar a la que se emplea en la gamificación en entornos digitales (Haro, 2021).

En línea con la perspectiva de Huayhua y Huerta (2021), la gamificación presencial implica la incorporación de elementos gamificados en actividades tradicion= ales, prescindiendo completamente de cualquier tipo de soporte digital y adaptando estas dinámicas a situaciones cotidianas.

Gamificación online

La gamificación en línea se basa primordialmente en la utilización de dispo= sitivos electrónicos, tales como smartphones, tablets, laptops y cualquier otro dispositivo que posibilite la conectividad a través de Internet. La ejecuc= ión de esta estrategia está completamente supeditada a la presencia de estos elementos digitales (Haro, 2021).

Según la perspectiva de Huayhua y Huerta (2021), el empleo de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) resulta esencial para llevar a cabo esta variante de actividades gamificadas. Esto implica la necesidad de contar co= n un entorno digital flexible y adaptable que pueda cumplir con los objetivos planteados a través de este tipo de experiencias.

Elementos de la Gamificación

Los elementos que componen la gamificación se dividen en ocho categorías principales, los cuales están intrínsecamente relacionados entre sí.

Dinámicas

Según la perspectiva de Carbajal et al. (2022), las dinámicas del juego se centran = en las necesidades e intereses humanos que funcionan como motores motivacional= es. Utilizan diversas mecánicas de juego para satisfacer estas necesidades de manera innovadora y coherente, lo que contribuye a captar la atención y el entusiasmo del público.

Mecánicas

Guzmán et al. (2020) explican que las mecánicas abarcan una amplia gama de accion= es, comportamientos y sistemas de control disponibles para el jugador durante su participación en el juego. Estas mecánicas, junto con el contenido del ju= ego, respaldan la dinámica general de la experiencia lúdica. Algunas de estas mecánicas incluyen:

Desafíos

Los usuarios se enfrentan a retos que requieren esfuerzo y competencia con otros participantes, con el objetivo de obtener premios o acumular puntos.

Competencia

Los participantes buscan superar a otros usuarios para determinar un ganador y = un perdedor al final del juego.

Retroalimentación

Proporciona información sobre acciones o decisiones para evaluar su efectividad y brin= dar orientación para mejorar el proceso de aprendizaje.

Recompensas

Son premios, estatus o privilegios otorgados a los jugadores una vez que han alcanzado una meta específica.

Turnos

Se refiere al orden secuencial en el que los usuarios participan en el juego.<= o:p>

Transacciones

Permiten a los usuarios intercambiar recursos dentro del contexto del juego.

Componentes de la Gamificación=

Valero (2019) hace referencia a los rec= ursos y herramientas utilizados en el diseño de campañas específicas de gamifica= ción. Estos elementos son más tangibles y específicos en comparación con las dinámicas y mecánicas del juego. Algunos componentes comunes incluyen:

Puntos

Representan valores numéricos que reflejan el progreso o avance de los usuarios en el juego. Son una forma efectiva de motivar a los jugadores y proporcionarles = un sentido de logro y progresión.

Medallas o insignias

Son reconocimientos que los participantes obtienen y que se reflejan en una clasificación, creando un incentivo adicional.

Desafíos y misiones

Requieren que los jugadores superen obstáculos específicos para avanzar a niveles posteriores. Los desafíos y misiones proporcionan una estructura y direcci= ón al juego, manteniendo a los jugadores comprometidos y motivados a medida que trabajan para superar cada obstáculo.

Equipos

Agrupaciones de participantes que trabajan juntos para alcanzar metas comunes. Los equip= os pueden fomentar la colaboración, el trabajo en equipo y la competencia ami= stosa entre los jugadores, agregando una dimensión social y emocionante a la experiencia de juego.

Logros

Resultados positivos alcanzados después de cumplir un objetivo determinado. Estos log= ros pueden incluir conseguir ciertos niveles, completar desafíos difíciles o acumular una cantidad determinada de puntos. Los logros proporcionan una sensación de satisfacción y orgullo a los jugadores, reforzando su motiva= ción y compromiso con el juego.

Avatares

Representaciones personalizadas generadas por el sistema de gamificación que identifican a = los participantes.

Niveles

Diferentes etapas que los jugadores deben superar para alcanzar la meta final. Cada ni= vel puede presentar nuevos desafíos, recompensas y oportunidades para los jugadores, proporcionando una progresión gradual y emocionante a lo largo = del juego.

Tablas de clasificación<= /p>

Muestran la posición de los jugadores en función de los puntos obtenidos, proporci= onando retroalimentación instantánea sobre su desempeño.

Interacción social

Promueve la comunicación entre usuarios, fomentando el trabajo en equipo, la empat�= �a y la colaboración.

Marketing

El marketing es una disciplina estratégic= a que busca satisfacer las necesidades y deseos del mercado mediante la creación, comunicación y entrega de valor a los consumidores. Se fundamenta en la comprensión profunda de los clientes y del entorno competitivo para desarr= ollar estrategias efectivas que impulsen el crecimiento y la rentabilidad de las empresas.

Las características distintivas del marke= ting incluyen su enfoque centrado en el cliente, donde se busca entender y respo= nder a las demandas del mercado. Además, es dinámico y adaptable, ajustándose continuamente a cambios en el comportamiento del consumidor y en el entorno económico y tecnológico. Asimismo, es estratégico, ya que utiliza herram= ientas analíticas y creativas para desarrollar planes que alcancen los objetivos organizacionales de manera eficiente.

Marketing digital

El marketing digital, según San Agustín (2016), es un conjunto de tácticas utilizadas para publicitar una emp= resa, un bien o un servicio en línea. Su principal diferencia con el marketing tradicional es que hace uso de plataformas digitales, que aumentan el acces= o y la facilidad de compra de bienes y servicios por parte de los clientes. En pocas palabras, el marketing digital es el conjunto de estrategias digitales utilizadas para publicitar marcas o empresas.

En su trabajo de investigación, Bravo-Chavarría (2022) examinó e= l uso del marketing digital en tiendas de ropa nuevas de adultos en Juigalpa, Chontales. Tras aplicar diversas técnicas, concluyó que estas tiendas rec= onocen la importancia de las redes sociales, pero carecen de conocimientos para aprovecharlas plenamente. Esta falta de comprensión impacta negativamente = en su posición de mercado y en la capacidad para retener a los clientes, ya que = la mayoría no utiliza las redes sociales como plataforma de ventas debido a la falta de conocimiento sobre sus beneficios, como la segmentación del merca= do y la creación de redes de contactos.

En este contexto, las "4 P's del marketing" (producto, precio, distribución y promoción) son elementos clave que las empresas gestionan para influir en la percepción y elección= del consumidor, asegurando así la competitividad y la relevancia en el mercado globalizado actual.

Las 4P’s del Marketing

Las 4Ps del marketing, también conocidas como el marketing mix, constituyen un concepto fundamental en el ámbito de la mercadotecnia, englobando las variables concluyentes y controlables para la comercializaci= ón de productos o servicios. Estas variables incluyen el producto, el precio, = la plaza y la promoción (Fischer & Espejo, 2015).

Prod= ucto

Inicia desde la concepción hasta la introducción en el mercado, asegurando la alineación con las necesidades del público objetivo.

Prec= io

Elemento esencial que influye en la decisión de compra, requiriendo consideración de diversos factores.

Plaz= a

Proceso de distribución que garantiza la llegada del producto al consumidor final, desempeñando un papel fundamental en la estrategia de marketing.

Prom= oción

Busca influir en el comportamiento y actitudes de los clientes, utilizando la publicidad para presentar productos o servicios de manera atractiva y memorable.

Propiedades y Características del Mar= keting Digital

El marketing digital se distingue por propiedades y rasgos que defin= en su dinamismo y eficacia en el contexto actual (Tabla 2).=

Tabla <= /span>2=

Propiedades y características del Marketing Digital

*Capacidad para fomentar la interacción entre= las marcas y su audiencia*	A través de plataformas digitales, los usuarios participan activa= mente al comentar, compartir y contribuir, estableciendo así conexiones más s= ólidas y significativas (Alava & Jiménez, 2019).
*Alcance global*	Al poder llegar a audiencias internacionales, las marcas pueden expandir de manera significativa y eficaz su presencia en diferentes regi= ones (Rodriguez et al., 2015).
*Medición y el análisis en tiempo real<= /o:p>*	Luque et al. (2018) mencionan que evaluar el rendimiento de las campañas de manera inmediata proporciona datos valiosos para ajustes rá= pidos y mejoras continuas.
*Personalización*	Para Hernández et al. (2020), la personalización implica adaptar mensajes según el comportamiento y preferencias del usuario, siendo una tendencia cada vez más relevante que mejora la experiencia del consumido= r y aumenta la probabilidad de conversión.
*Eficiencia*	La eficiencia en términos de costos es otra característica disti= ntiva del marketing digital, permitiendo a empresas de todos los tamaños compe= tir en igualdad de condiciones y maximizar el impacto con inversiones más eficientes (Mamani & Montañez, 2019).
*Adaptabilidad*	En un entorno digital en constante cambio, ajustar estrategias seg= ún tendencias emergentes y cambios en el comportamiento del consumidor es decisivo para mantener la relevancia y efectividad.

Estrategias de Marketing Digital

Las estrategias de marketing digital son un conjunto de tácticas y análisis destinados a alcanzar los objetivos establecidos por la empresa, los cuales= se derivan de un minucioso estudio del mercado y la competencia, con el fin de comprender de manera más profunda las necesidades empresariales y cómo ob= tener los mejores resultados (Luque, 2021).

Para optimizar el marketing digital, las empresas deben implementar una variedad= de estrategias, según lo indicado por Corrales et al. (2017), que abarcan ár= eas fundamentales:

Sitio web

Actúa como la vitrina donde las empresas presentan y promocionan sus productos y servicios, siendo esencial contar con un sitio web profesional que inspire confianza en los potenciales clientes y facilite las transacciones.

Blog empresarial

Se convierte en una herramienta valiosa para atraer a la audiencia pertinente mediante la creación de artículos útiles, contribuyendo así a generar c= ontenido fresco que mejore el posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Optimización para motores de b�= �squeda (SEO)

Tiene como objetivo posicionar el sitio web de la empresa entre los primeros resultados de búsqueda en plataformas como Google, lo que permite atraer un flujo constante de tráfico.

Redes sociales

Es perentorio mantener una presencia profesional en las principales plataforma= s de redes sociales, donde el enfoque principal radica en la creación de una comunidad de seguidores que tengan una conexión emocional sólida con la m= arca.

Publicidad en línea

Representa una opción efectiva para llegar a la audiencia objetivo de manera inmediat= a, ya que puede generar resultados rápidos tanto en motores de búsqueda como en= redes sociales.

Email marketing

Es una estrategia útil, especialmente para dirigir a los clientes potenciales al = sitio web, sobre todo, en el caso de las tiendas en línea. Cuando se lleva a cab= o con el consentimiento de los destinatarios, la creación de boletines que aport= en valor a la audiencia mejora significativamente las probabilidades de que los usuarios abran y lean los correos electrónicos de la marca.

Campañas publicitarias

En relación a las campañas publicitarias, estas comprenden un conjunto estra= tégico de anuncios diversos pero conectados entre sí, difundidos a través de diferentes canales de comunicación durante un período determinado (Alpizar-Valdés & Piñeyro-Alemán, 2019). Su diseño está meticulosa= mente elaborado con el propósito de cumplir una serie de objetivos específicos y afrontar desafíos importantes que confrontan las empresas.

Asimismo, Quezada-Ureña et al. (2018) sostienen que cada campaña publicitaria debe = estar alineada con los objetivos para influir en las decisiones de compra, resalt= ando así la importancia de una definición precisa de los objetivos publicitari= os. En otras palabras, la estrategia publicitaria debe ser cuidadosamente planific= ada para alcanzar los objetivos específicos de la empresa, tales como incremen= tar el reconocimiento de la marca, generar ventas directas o reforzar la fideli= dad de los consumidores.

Para tal efecto, Gutierrez et al. (2020) sugieren que, al planificar una campaña publicitaria, es trascendental que la empresa considere una variedad de factores para la selección de los medios de comunicación. Este proceso re= sulta fundamental, ya que contribuye a determinar la combinación adecuada de med= ios para el éxito de la campaña. Es esencial tener en cuenta las restricciones presupuestarias de cada empresa para tomar decisiones informadas sobre qué canales y formatos de medios privilegiar, con el fin de maximizar el impact= o de la campaña dentro de los límites económicos disponibles.

Retención de Clientes

La retención de clientes = se refiere a las estrategias y acciones implementadas por una empresa para mantener a los compradores existentes y fomentar su lealtad a lo largo del tiempo. Esto implica crear experiencias positivas y satisfactorias, ofrecer productos o servicios de calidad, brindar un excelente servicio y establecer relaciones sólidas con ellos. La retención de clientes es fundamental par= a el éxito a largo plazo de una empresa, ya que clientes leales tienden a compr= ar más, recomendar la marca a otros y ser menos sensibles a los precios (Hernández, 2020).

Interacción en Línea

La interacción en línea = se refiere a cualquier tipo de comunicación, transacción o participación que ocurre a través de plataformas digitales, como sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles, correos electrónicos, chats en vivo, entre otros. E= sta interacción puede incluir desde la navegación y búsqueda de información hasta la com= pra de productos, la participación en comunidades en línea y la resolución de consultas o problemas a través de canales de atención al cliente en líne= a. La interacción en línea es alta para las empresas en la actualidad, ya que l= es permite conectarse y comprometerse con su audiencia de manera rápida y dir= ecta, brindando una experiencia conveniente y personalizada a los usuarios (Chen, 2022).

Materiales y Métodos

Para la realización de este estudi= o, se optó por un diseño no experimental de manera transversal al recolectar da= tos en un momento específico. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo p= ara analizar los factores involucrados en la interacción entre la gamificación y el marketing digital. Esta elección se fundamentó en la necesidad de explorar aspectos medibles relacionados con la gamificación como estrategia de mark= eting digital.

Además, se seleccionó la modalidad documental-bibliográfica para examinar diversos elementos asociados a estos temas, basándose en investigaciones previas y sus respectivas variables. La modalidad de campo permitió a la investigación evaluar la realidad median= te la aplicación de encuestas.

Este enfoque se aplicó a los 150 c= lientes actuales de la empresa "Flip Flop", quienes respondieron a divers= as preguntas sobre la gamificación y el marketing digital. Dado el tamaño pe= queño de la población, no se realizó un cálculo de muestra, siendo una muestra= no probabilística intencional.

La técnica utilizada fue la encues= ta, respaldada por un cuestionario estructurado como instrumento para recopilar conocimientos y opiniones directas de los 150 clientes sobre la gamificaci�= �n como estrategia de marketing digital. Este fue construido con un proceso de validación de contenido por el juicio de 5 expertos y con un valor de V de Aiken de 0,99. Se incluyeron preguntas con escala de Likert de 5 puntos y preguntas demográficas para obtener una comprensión completa de las perspectivas de los participantes. La elección de un cuestionario como herramienta de recopilación de datos se consideró apropiada debido a su capacidad para capturar de manera sistemática las opiniones y el comportam= iento de los clientes, permitiendo así una evaluación precisa de la gamificaci�= �n como estrategia de marketing digital. Al instrumento se le aplicó el estadísti= co de fiabilidad de alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,880 que evidencia = un nivel alto de fiabilidad.

Resultados y Dis= cusión

Luego de completar las encuestas d= irigidas a los potenciales clientes de "Flip Flop", se avanzó en la preparación de los datos necesarios para llevar a cabo un análisis cuanti= tativo a través del software SPSS v26. La realización de este análisis se revel= a como un paso que proporciona las conclusiones necesarias para respaldar a la gamificación como herramienta en el marketing digital de la empresa.<= /o:p>

Pregunta 1

¿Considera importante como client= e que se le otorgue descuentos o promociones por realizar actividades interactivas mediante un juego? Tabla 3

Tabla 3=

Importancia de descuentos y promociones

Opción	Frecuencia	Porcentaje
1. Totalmente en desacuerdo	0	0%
2. En desacuerdo	12	8%
3. Indeciso	9	6%
4. De acuerdo	49	33%
5. Totalmente de acuerdo<= span style=3D'mso-bookmark:_Toc38966068'>	80	53,3%
Total	150	100%

Nota. Tabulación= de la Importancia de descuentos y promociones.

Análisis y discusión

La mayoría de los participantes = respaldaron la noción de obtener beneficios a través de actividades interactivas, resaltando la percepción positiva hacia estrategias que implican la participación activa del cliente mediante juegos. La minoría que mostró desacuerdo sugiere que la valoración de beneficios directos puede variar e= ntre los consumidores. Este descubrimiento subraya la importancia de segmentar y personalizar estrategias de incentivos.

&nb= sp;

En su co= njunto, los resultados enfatizan la relevancia de enfoques lúdicos y participativos para fomentar la lealtad del cliente y mejorar la experiencia de compra.

&nb= sp;

Pregunta 2

¿Considera importante e innovador implementar herramientas de gamificación en la empresa para atraer nuevos clientes? Tabla 4

Tabla 4=

Innovación Estratégica: La Importancia de la Gamificación para Atraer Nuevos Cliente= s

Opción	Frecuencia	Porcentaje
1. Totalmente en desacuerdo	0	0%
2. En desacuerdo	0	0%
3. Indeciso	16	10,7%
4. De acuerdo	51	34,0%
5. Totalmente de acuerdo<= span style=3D'mso-bookmark:_Toc38966068'>	83	55,3%
Total	150	100%

Nota. Tabulación= de la innovación estratégica: La importancia de la gamificación para atraer= nuevos clientes.

Análisis y discusión

La preponderancia = de los participantes consideró esencial e innovador adoptar herramientas de gamificación en la empresa como estrategia para atraer nuevos clientes. La introducción de elementos lúdicos y participativos a través de la gamifi= cación mejoró de manera significativa la experiencia del cliente, haciéndola más atractiva y memorable. Este enfoque no solo despierta interés inicial, sin= o que también motiva la participación continua al proporcionar incentivos y recompensas. Además, la gamificación contribuye a la retención de client= es al establecer conexiones emocionales mediante logros y beneficios.<= /span>

<= /span>

Pregunta 3

¿Está usted de acuerdo en que la presencia= de "Flip Flop" en las redes sociales influye en su decisión de comp= ra? Tabla 5

Tabla 5

Influencia en la De= cisión de Compra de "Flip Flop" en Redes Sociales

Opción	Frecuencia	Porcentaje
1. Totalmen= te en desacuerdo	0	0%
2. En desac= uerdo	0	0%
3. Indifere= nte o neutro	10	6,1%
4. De acuer= do	33	22,1%<= /o:p>
5. Totalmen= te de acuerdo	107	71,8%<= /o:p>
Total	150	100%

Nota. Descripción de la Influen= cia en la Decisión de Compra de "Flip Flop" en Redes Sociales.<= /o:p>

<= /span>

Análisis y discusión

Esto subraya la imperiosa necesidad de desar= rollar una estrategia de marketing en redes sociales para "Flip Flop", ya que se percibió como una herramienta sumamente potente para influir de man= era positiva en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Es releva= nte destacar que ninguna persona encuestada expresó estar en desacuerdo con la idea, lo que refuerza aún más la importancia estratégica de establecer y potenciar una presencia efectiva en el ámbito del marketing digital para la empresa.

Pregunta 4

¿Está usted de acuerdo en que es important= e la creación de valor en redes sociales en locales de ropa como "Flip Flop"? Tabla 6

Tabla 6

Importancia de la c= reación de valor en "Flip Flop"

Opción	Frecuencia	Porcentaje
1. Totalmente en desacuerdo	0	0%
2. En desacuerdo	0	0%
3. Indiferente o neutro	10	6,7%
4. De acuerdo	39	26%
5. Totalmente de acuerdo	101	67,3%
Total	150	100%

Nota. Descripción de la Importancia de la creación de v= alor en "Flip Flop"

Análisis y discusión

Estos resultados resaltan de manera contunde= nte la urgencia y necesidad de implementar una estrategia de marketing digital efectiva que se centre específicamente en la generación de valor en plata= formas de redes sociales. Este enfoque se vuelve especialmente relevante en el contexto de negocios vinculados a la industria del calzado, donde la percep= ción de valor juega un papel importante en las decisiones de los consumidores.

Implementación de las herramientas de Gamificación

El avance visual de los recursos implicó la implementación del diseño de herramientas de gamificación después de co= mpletar la encuesta. Este paso tuvo como objetivo incrementar la interacción y motivación de los clientes. Se eligieron las dos herramientas más popular= es entre ellas: Wordwall y Quizizz.

Wordwall es una plataforma que permite crear actividades interactivas e imprimibles, las cuales pueden utilizarse como juegos durante las clases o como tareas para los estudiantes. La plataforma ofrece una amplia variedad de plantillas innovadoras y divertidas que facil= itan el seguimiento efectivo del proceso de aprendizaje (Figura 1).

Figura 1=

Juego de Emparejamiento de fichas

Nota. Visualización del juego emparejamiento finalizado.

Quizizz es una herramienta diseñada específicamente para gamificar, enfocada en la creación de preguntas para evaluar el conocimiento de los participantes. Su popularidad en diversas instituciones educativas se debe a su capacidad para captar la atención de los estudiantes y, sobre todo, fomentar el aprendiza= je activo (Figura 2).

Figura 2=

Juego de selección múltiple

Nota. Visualización d= el juego de selección múltiple.

La implementación de juegos a través de plataformas como Wordwall y Quizizz fue vital para la empresa Flip Flop, especialmente dado su alta aceptación por parte de los clientes. Estos jue= gos no solo sirven para aumentar la interacción y el compromiso de los usuario= s, sino que también fortalecen la relación empresa-cliente de manera signifi= cativa.

La buena aceptación de estos juegos por par= te de los clientes de Flip Flop indicó que no solo se están divirtiendo y participando activamente, sino que también están más inclinados a record= ar y valorar positivamente la marca. Esto fortalece la relación de la empresa c= on sus clientes, mejorando así la fidelización y posiblemente aumentando las ventas a largo plazo.

Comprobación de hipótesis

Después de realizar un minucioso análisis = de los datos, se procedió a la etapa de verificación de hipótesis con el objeti= vo de determinar cuál es más probable. Este proceso implicó la utilización de técnicas estadísticas e investigativas, centrándose especialmente en el coeficiente de correlación de Spearman previamente mencionado.<= /span>

Con el fin de demostrar la relación entre d= os variables, se utilizará el coeficiente de correlación de Spearman (Tabla 7), el cual busca cuantificar el grado de asociación entre estas variables. Se= gún lo expuesto por Restrepo (2007), este coeficiente proporciona un rango que permite observar el nivel de correlación a través de la agrupación de da= tos, al mismo tiempo que indica si la correlación es negativa o positiva.

H0: El uso de las herramientas de gamificaci= ón no se relaciona con las estrategias de marketing digital en el sector calzado.=

H1: El uso de las herramientas de gamificaci= ón se relaciona con las estrategias de marketing digital en el sector calzado.

Tabla 7=

Correlación de Spearman

Correlaciones
	Gamificación	Marketing Digital
Rho de Spearman<= o:p>	Gamificación	Coeficiente de correlación	1,000	,734^**
Sig. (bilateral)=	.	0,000
N=	150	150
Marketing Digita= l	Coeficiente de correlación	,734^**	1,000
Sig. (bilateral)=	0,000	.
N=	150	150

Los resultados revelaron que, al aplicar el coeficiente de Spearman en este estudio, se observa una correlación positi= va alta entre las variables de gamificación y marketing digital, alcanzando un valor de 0,734.

Se ha obtenido un valor p significativamente= bajo de 0,000, situado por debajo del umbral convencional de 0,05, lo que permit= ió realizar una evaluación de la prueba de hipótesis. La conclusión extraí= da es la aceptación de la hipótesis alternativa y el rechazo de la hipótesis nula= , lo que indica que las herramientas de gamificación están efectivamente relacionadas con las estrategias de marketing digital en el sector del calz= ado.

Los resultados obtenidos en este estudio ref= uerzan la eficacia distintiva de la gamificación en el contexto específico de "Flip Flop". Los hallazgos en la interacción en línea sugieren = que la implementación de elementos lúdicos ha logrado no solo captar la atenció= n de los clientes sino también involucrarlos activamente en plataformas digital= es. Esta participación más profunda puede traducirse en una mayor visibilidad= de la marca y, por ende, en un aumento en la lealtad del cliente. La gamificació= n, al proporcionar una experiencia interactiva y entretenida, ha contribuido a diferenciar a "Flip Flop" de manera positiva, generando un impacto tangible en la percepción de la marca por parte de los consumidores.<= /o:p>

La retención de clientes, otro indicador cl= ave, refleja la capacidad de la gamificación para mantener el interés y la preferencia de los clientes actuales. La construcción de una relación dur= adera con los clientes es esencial en un entorno comercial cada vez más dinámic= o, y la gamificación ha demostrado ser una estrategia efectiva para lograr este objetivo.

Conclusiones

La identificac= ión de una correlación positiva alta de 0.734 entre las herramientas de gamificac= ión y el marketing digital proporciona una base sólida para estructurar estrateg= ias de marketing para la empresa Flip Flop. Esta relación permite diseñar cam= pañas que no solo atraigan a los clientes de manera lúdica, sino que también fo= menten relaciones duraderas a largo plazo.

Tras un análi= sis exhaustivo de la teoría y metodología detrás de las herramientas de gamificación y marketing digital, se ha determinado que implementar estas herramientas es efectivo para estimular una interacción dinámica con los consumidores, aumentando su motivación y participación. Este conocimiento establece los fundamentos para desarrollar estrategias prácticas futuras q= ue pueden fortalecer de manera significativa la posición de Flip Flop en el competitivo sector del calzado.

Gracias a la implementación de las herramientas de gamificación como Wordwall y Quiziz= z, Flip Flop logra aumentar significativamente la interacción y la participac= ión de sus clientes. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece la conexión entre la marca y su audiencia.

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Agradecimiento

Gracias a la Universidad Técnica d= e Ambato, al departamento de Investigación y Desarrollo (DIDE-UTA) por apoyar nuestro proyecto de investigación "Gamificación y marketing digital: Perspec= tivas de la industria 4.0 desde la Educación Superior". Aprobado bajo resol= ución UTA-CONIN-2023-0042-R (Código PFCA25) y siendo parte del grupo de investigación: "Marketing, Consumo y Sociedad".

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