https://doi.org/10.37815/rte.v35n2.1060

Artículos originales

Diseño de un Software para Apoyar tareas
de Mantenimiento de Equipos de Laboratorio Clínico

Design of a Software
to Support Clinical
Laboratory Equipment Maintenance

Alex
Fabián Guamán-Chango1
https://orcid.org/0009-0007-4705-3504, Evelyn Cristina
Faican-Jiménez1 https://orcid.org/0009-0006-6344-8082, Ana Cecilia Villa-Parra1, 2 https://orcid.org/0000-0002-

7588-9372

1Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca, Ecuador

[email-masked], [email-masked]

2Grupo de Investigación en Ingeniería Biomédica GIIB, Universidad

. Politécnica Salesiana, Cuenca, Ecuador

[email-masked]

Esta obra
está bajo una licencia internacional Creative
Commons Atribución-NoComercial 4.0

Enviado: 2023/07/16 Aceptado: 2023/08/20
Publicado: 2023/10/15

Resumen

El mantenimiento de los equipos
que se encuentran en laboratorios clínicos es requerido para garantizar su
operación eficiente y prolongar su vida útil. Actualmente los
procesos de mantenimiento se están gestionando a través de
herramientas informáticas que deben ser desarrolladas a partir de los requerimientos de las instituciones y empresas. En este documento se presenta la descripción de un sistema
para apoyar la gestión de las tareas
de mantenimiento de equipos
de laboratorio clínico de la empresa Proquímica de Ecuador. Se
realizó un levantamiento de información en el Departamento de Mantenimiento de la empresa
para contar con la
información de soporte. Se diseñó y desarrolló un
sistema, basado en una página web y
una aplicación móvil, que permite a los técnicos y
personal encargado del mantenimiento registrar de manera precisa y ordenada
todas las actividades realizadas, incluyendo detalles como fechas,
tareas y repuestos. La aplicación móvil brinda el acceso a los registros actualizados
de mantenimiento de forma remota. Se realizó una
evaluación de usabilidad del sistema con el cuestionario PSSUQ que es una herramienta que consta de 16
preguntas para evaluar la satisfacción
de un usuario sobre una aplicación enfocándose en la facilidad
de uso, la eficiencia

y la calidad
percibida. En la evaluación participaron cinco voluntarios y los resultados indican un alto nivel de satisfacción de la primera
versión del sistema
y de los recursos que brinda para realizar las tareas de mantenimiento.

Palabras clave: mantenimiento, equipo
clínico, aplicación móvil, página web.

Abstract

Periodic maintenance of equipment found in clinical
laboratories is necessary to ensure its efficient operation and extend its
lifespan. Currently, maintenance processes are managed through computer tools,
which need to be developed based on
the requirements of institutions and companies. This work presents
the description of a system
to support the maintenance tasks of clinical laboratory equipment at the company Proquímica, Ecuador. Information was gathered
from the Maintenance Department of the company to provide supporting
information for the maintenance of clinical equipment. In addition, a system
was designed and developed, which includes a website and a mobile application. This allows technicians and maintenance personnel
to accurately and orderly record
all activities performed, including details such as dates,
tasks, and spare parts. The mobile application provides remote access to
up-to-date maintenance records. A usability evaluation of the system was
conducted using the PSSUQ questionnaire, which
consists of 16 questions to assess user satisfaction with an application, focusing on ease of
use, efficiency, and perceived quality.
Five volunteers participated in the evaluation, and the results
indicate a high level of satisfaction with the system and the resources it
provides for performing maintenance tasks.

Keywords: maintenance, clinical equipment,
mobile application, website.

Introducción

El mantenimiento de equipo médico en ambientes hospitalarios y de laboratorio clínico, es trascendental para la operación eficiente de estos
espacios y para garantizar la precisión
de los resultados. Realizar el mantenimiento de los equipos permite prolongar
su vida útil y garantizar la seguridad del personal que opera en el
laboratorio e instituciones prestadoras de servicios de salud (Iadanza et al., 2019). La gestión eficaz del mantenimiento de equipos médicos
además influye directamente en la calidad
de la atención y es esencial para proporcionar buenos servicios de salud, reducir la
mortalidad y ahorrar recursos (Badnjevic, 2023; Bahreini et al., 2019;
Márquez, 2023).

Considerando que los equipos que se
emplean para realizar pruebas y análisis son la base para el
diagnóstico y tratamiento de las personas, estos deben contar con un
plan de mantenimiento que asegure
su trabajo en óptimas condiciones, con evidencias de su calibración y funcionalidad (Zamzam et al., 2021a). En este sentido,
las empresas proveedoras de equipos médicos ofrecen servicios de mantenimiento y control de calidad, que deben proyectarse durante
toda la vida útil del equipo. Para su puesta en marcha,
el mantenimiento exige una planificación eficiente, en la cual
se integren de manera efectiva los responsables del servicio técnico y
los clientes como instituciones públicas y privadas. Debilidades en la
correcta administración del recurso humano y en la planificación,
programación y control del mantenimiento, provocan que las instituciones
prestadoras de servicios de salud registren evaluaciones de la gestión
del mantenimiento no satisfactorias (Cuzco et al., 2019), que exigen mejoras
inmediatas en los departamentos responsables.

El mantenimiento contempla conocer el
manual de usuario de los equipos, para saber en detalle cómo se utiliza
correctamente el dispositivo en la práctica clínica,
además se requiere llevar un registro de las fechas de adquisición
e inspecciones, el diseño de planes de mantenimiento
preventivo y correctivo incluyendo la capacitación en los procesos que
garanticen la calibración y ajustes de los equipos (Pérez
et al., 2021; WHO, 2012).

La evaluación del estado de los
equipos médicos y la gestión de su ciclo de vida son actividades
importantes durante el mantenimiento del equipo, que es clave para aumentar la
disponibilidad, el rendimiento y la seguridad
(Zamzam et al., 2021a). De acuerdo con Bahreini
et al. (2019), entre los factores que tiene influencia directa en los sistemas
de gestión de mantenimiento eficientes están: los recursos, el
control de calidad, la educación y el diseño e
implementación de los planes de mantenimiento. Márquez (2023)
indica que, para garantizar la calidad de los dispositivos médicos en la prestación de atención médica, se deben desarrollar listas de verificación que identifiquen el estado de desempeño del mantenimiento de los equipos.

Por lo
mencionado, llevar un registro detallado de todas las actividades de
mantenimiento realizadas es importante para contar con la
información completa para la verificación de la gestión de
mantenimiento. En muchos casos, la documentación básica se lleva
en registros en papel, pero el uso de sistemas computarizados de gestión del mantenimiento facilita
y optimiza el registro
y el seguimiento del desempeño en entornos médicos (WHO, 2012), con herramientas
informáticas, por ejemplo,
para la gestión de mantenimiento asistido
por ordenador conocidas como GMAO (Valenzuela, 2023;
Ávila et al., 2022). Existen además sistemas para la
gestión de tareas de mantenimiento y que son aplicadas y evaluadas en
centros prestadores de salud, como el sistema computarizado de gestión
de mantenimiento CMMS por sus siglas en inglés “Computerized
Maintenance Management System” y el sistema para gestión de
activos EAM por sus siglas en
inglés “Enterprise Asset Management” (Ávila et al.,
2022; Cuzco, et al., 2019). Estos recursos cuentan con funcionalidades que
incluyen la gestión de inventario, la programación de visitas
para el mantenimiento, la creación del historial de mantenimiento y de
bases de datos tanto de proveedores como de clientes, la generación de
informes, alertas y recordatorios.

Herramientas avanzadas, mediante internet
de las cosas y modelos
predictivos, pueden evaluar
los resultados del mantenimiento y proyectar fallos y problemas en los equipos,
permitiendo realizar intervenciones preventivas oportunas y eficientes (Shamayleh et al., 2020; Silva et al., 2021; Zamzam et al.,
2021b).

Como indica Badnjevic (2023), para
optimizar los programas de mantenimiento y reducir su costo total,
las estructuras de gestión hospitalaria buscan constantemente soluciones para extender el tiempo de
operación de los equipos, en los niveles técnicos y de seguridad.
En el campo del laboratorio clínico, la tecnología desempeña un papel crucial para mejorar
la eficiencia, la precisión y la gestión de los procesos. El
software y aplicaciones móviles diseñadas para estos equipos
han cambiado la forma en la que se llevan a cabo las pruebas
y se gestionan los resultados,
sin embargo, son pocas las opciones que realizan una interpretación de los datos generados para identificar el estado de los equipos
y garantizar su vida útil. Existe el requerimiento entonces
de integrar los recursos de software para que los datos generados por los equipos sean procesados para mejorar las tareas de
mantenimiento (Iadanza et al., 2019).

Se debe considerar además que, el
emplear un software para gestionar actividades de mantenimiento plantea a las
empresas desafíos como una inversión por costo de licencias, actualizaciones y soporte técnico. Se debe considerar el nivel de complejidad en la implementación

de las funcionalidades de un software para estas
aplicaciones, que requiere ser adaptado a las necesidades de las instituciones
y ofrecer la capacitación a su personal, para asegurar que se adopte y
utilice de manera efectiva en las rutinas de trabajo (Badnjevic, 2023).

Por esta razón, el diseño de un software para mantenimiento requiere definir los requisitos y necesidades de la institución o
empresa para ajustar las funcionalidades de la herramienta informática
al flujo de trabajo y procesos. Adicionalmente, es necesario que se
evalúen las opciones de software
comparando características, capacidades, costo y soporte
ofrecidos, para elegir la que se ajuste mejor.
La implementación gradual
brinda la posibilidad de iniciar con una
herramienta que ayude
a la gestión con funcionalidades básicas que puedan
migrar a procesos más complejos
a la par con la capacitación del personal, que debe ingresar
la información y
gestionarla de manera correcta. Es importante en este proceso evaluar
continuamente el rendimiento para identificar los ajustes que mejoren la
interacción con el software (Kumar et al., 2021).

En este contexto, se presenta el
desarrollo de un sistema para gestionar las tareas de mantenimiento de equipos
de laboratorio clínico para la empresa ecuatoriana Proquímica. Se
parte con la descripción del diseño del software adaptado
a la empresa, que permita
contar con un recurso
eficiente y útil en la mejora de los procesos de mantenimiento.
Posteriormente, se describe la metodología aplicada para la
recolección de la información, para el desarrollo del software,
de la interfaz y las pruebas. Se presentan finalmente los resultados de la
evaluación de usabilidad realizada por los colaboradores de la empresa y
las conclusiones.

Materiales y Métodos

Recopilación
de información

El sistema desarrollado fue alimentado
con la información de los procedimientos para
mantenimiento seguidos por el Departamento de Mantenimiento de la empresa
Proquímica (DMPQ), ubicada en la ciudad de Cuenca, Ecuador, con 25 años de experiencia como distribuidor
de equipos para laboratorio clínico, control de calidad y prestador de servicios de mantenimiento
de este tipo de equipos de complejidad baja y media.

Al realizar el levantamiento de información en la empresa,
se consideraron los aspectos
de funcionalidad, requisitos técnicos, normativas, procesos, configuración
y protocolos de manipulación de muestras y seguridad. Se identificaron
estos conceptos para proponer los requisitos del sistema que apoye a la
gestión de tareas de mantenimiento de los equipos de laboratorio
clínico que la empresa realiza posventa.

En el diagrama de la Figura 1 se muestra
la propuesta de información relevante para alimentar el sistema que brinde soporte al mantenimiento de estos equipos de laboratorio clínico.

Para el registro
del equipo son necesarios los datos técnicos que deberán ser ingresados
al sistema para que los responsables de realizar el mantenimiento puedan crear
una ficha del equipo con: nombre del equipo, modelo, número de serie,
fecha de adquisición y responsable de mantenimiento. Esta
información es considerada relevante para evaluar la confiabilidad de
dispositivos médicos (Zamzam et al., 2021a).

El plan de mantenimiento requiere
incluir un calendario para la programación de las fechas de
mantenimiento y de las tareas de inspección.

Figura 1

Diagrama de bloques con la descripción de la información requerida para la gestión de mantenimiento de un equipo de
laboratorio clínico

Con las notificaciones se busca implementar un sistema con indicaciones y alertas para

la ejecución de tareas de mantenimiento para los equipos.

La sección de materiales busca que los técnicos cuenten con los recursos necesarios para realizar los servicios de mantenimiento a
tiempo.

El acceso a los manuales
y documentación técnica busca facilitar el acceso a guías
de mantenimiento, especificaciones técnicas y documentación
relevante para el proceso de mantenimiento. Se incluye: la descripción
de las funciones y configuraciones de los equipos dependiendo de los modelos,
las normas y estándares aplicables, los requisitos de verificación,
calibración, mantenimiento y seguridad. Los equipos cuentan
con la descripción de protocolos especiales para una
manipulación adecuada de muestras. Esta información es
considerada en procesos de evaluación de la gestión de
mantenimiento (Cuzco et al., 2019).

La información de repuestos busca
facilitar el control de existencias de los insumos necesarios para realizar el
mantenimiento.

Se realizó una serie de visitas,
en las cuales se conocieron los detalles de la Figura 1 y las tareas
de mantenimiento llevadas
a cabo para los siguientes equipos de laboratorio clínico, que son los más demandados en la empresa:
centrífuga, microscopio, baño maría e incubadora. Se revisó, con previa
autorización de la empresa, la documentación de los equipos y de
las tareas de mantenimiento, que se encontraba registrada en hojas de papel y que fue digitalizada.
El proceso de recolección, ordenamiento y análisis de toda la información se realizó en 30 días en jornadas de 8 horas de
trabajo diarias.

La investigación incluyó
el levantamiento de información en el DMPQ para conocer sobre el tipo de
mantenimiento ofrecido por la empresa (preventivo, correctivo y predictivo), la
frecuencia y la duración de las intervenciones, los materiales e insumos
para llevar a cabo las actividades de mantenimiento y los procedimientos realizados para el mantenimiento de los
equipos: centrífuga, microscopio, baño maría e incubadora.

En la tabla 1 se encuentra la ficha con la información solicitada al DMPQ.

Tabla 1

Ficha para el registro
de las actividades de mantenimiento llevadas a cabo en la empresa
Proquímica

Actividades de Mantenimiento

Equipo

Tipo de Mantenimiento

Frecuencia

Duración

Materiales
e Insumos

Procedimiento

Preventivo Correctivo

Predictivo

Con base en la información
recopilada se creó un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para
estos equipos.

Al consultar a los ingenieros del DMPQ
si existía la predisposición para incluir un sistema de apoyo a la gestión del mantenimiento de los equipos
y utilizarlo como herramienta
en su trabajo, se recibió una respuesta afirmativa. El DMPQ
planteó como requerimiento que sea una herramienta que permita automatizar la gestión de servicios, el seguimiento de órdenes
de trabajo y el registro de datos técnicos.

Se verificó que la
infraestructura tecnológica del DMPQ, basada en computadoras
portátiles y teléfonos inteligentes, permitía la implementación de un sistema
para gestionar las tareas de mantenimiento.

Sistema para Gestionar el Mantenimiento de Equipo de Laboratorio Clínico (SGM-ELC) En
la Figura 2 se presenta
la estructura del sistema SGM-ELC
para gestionar el mantenimiento de equipo de laboratorio clínico, que incluye una página web, una aplicación

móvil y una
base de datos.

Figura 2

Diagrama de flujo
del sistema que muestra la interconexión de las acciones
e información

del sistema
SGM-ELC para la gestión del mantenimiento de equipos de laboratorio
clínico

El software
incorpora información clara
de los equipos con las secciones: equipo,

categoría, fichas y código QR, por sus siglas en inglés “Quick Response”.

Para ayudar en el seguimiento de las
actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
se incorporaron las secciones: mantenimiento, registro, cronogramas,
inventarios y soporte. Además, se cuenta con información del personal y sus responsabilidades con las secciones:
personal y administrador. Esto brinda una base que apoya las tareas de mantenimiento en el momento adecuado y de manera sistemática, para prevenir averías y reducir
el tiempo de inactividad no planificado.

Para almacenar y administrar la información relacionada con el mantenimiento de equipos de
laboratorio clínico, SGM-ELC crea bases de datos con la
información de mantenimiento, equipos y usuarios, de tal manera que se
puedan almacenar y recuperar los datos necesarios para la gestión del
mantenimiento. La información puede exportarse como documentos con
extensión pdf.

Para el desarrollo de la página
web se utilizó Visual Code. El diseño visual de la interfaz de la página se realizó con una plantilla
de la biblioteca Bootstrap, como una estructura conceptual y una base adecuada
para el desarrollo de la primera versión del sistema.

Considerando que los trabajadores de la
empresa usarían por primera vez un software para fines de mantenimiento
de equipos se buscó que sea una herramienta que permita fácil interacción.

Durante el proceso de desarrollo, se utilizaron herramientas como Eclipse, Visual Studio o IntelliJ
IDEA, que ofrecen un entorno completo para escribir, depurar y probar el
software. Para gestionar el código fuente y colaborar en equipo se
utilizó la herramienta de control de versiones Git.

Para realizar la comunicación y
transferencia de datos entre diferentes sistemas con el software se utilizó la interfaz API, por sus siglas en inglés “Application Programming Interfaces”
y servicios web. Esta interfaz permite integrar el software de
mantenimiento de equipos de laboratorio clínico con otros sistemas o
acceder a información externa relevante.

El sistema fue diseñado para contar con una aplicación móvil desarrollada en el software Android para permitir que los responsables
de mantenimiento estén conectados con la página web y puedan
gestionar información de las siguientes secciones: fichas,
mantenimientos, registros, escanear código QR y soporte.

El código QR es el medio por el
cual se puede acceder a la información básica de los equipos mediante la aplicación. La
información de evidencias de las condiciones del equipo antes y después del mantenimiento puede ser revisada con la aplicación móvil para facilitar el envío de información por otros medios
de comunicación como correo el electrónico cuando se requiera.

Para crear las interfaces interactivas
de usuario de la aplicación, se utilizaron las herramientas HTML, CSS y frameworks y para la
gestión de las bases de datos del sistema se utilizaron MySQL,
PostgreSQL, Oracle y SQL Server.

La interacción entre la página web y la aplicación se basa en las conexiones con la base de
datos. La aplicación, después de establecer la conexión MySQL
permite acceder a una base de datos con fotos para subir y
descargar evidencias de los mantenimientos realizados. Esta información
forma parte de los reportes de mantenimiento e información de los
equipos.

El sistema cuenta
con encriptación de datos en tránsito y en reposo,
mediante protocolos HTTPS que permiten la comunicación entre
el cliente y el servidor. La encriptación en reposo
implica que los datos almacenados en los servidores y en las bases de datos
también estén encriptados para controlar el acceso no autorizado.
Para acceder se exige la autenticación de los usuarios con una
contraseña. Se implementaron niveles de autorización para
asegurar el acceso a los datos y a las funciones de ingreso de información del equipo de laboratorio clínico.

Realizada la programación del sistema, se incorporó la información que brindó la empresa Proquímica, considerando subir documentos debidamente referenciados y organizados, tomando en cuenta que mucha de esta información fue recopilada directamente de los trabajadores de la empresa.

Como el
sistema fue concebido de manera modular, es posible incorporar nuevos bloques que amplíen su funcionalidad.

Pruebas de usabilidad del sistema

Las pruebas de usabilidad del sistema SGM-ELC
fueron realizadas por 5 voluntarios, 4 hombres y 1 mujer (37,7 ± 14 años), ingenieros
del DMPQ.

Los participantes recibieron una explicación-capacitación sobre
todo el proceso
de uso del sistema.

Se solicitó a los participantes realizar las siguientes actividades: 1) instalar
la aplicación
móvil. 2) ingresar la información de un equipo en todas las
categorías indicadas en la Figura 2 en la página web. 3) generar
los informes de las bases
de datos del sistema en la página web y con la aplicación móvil. 4) verificar si los informes
se encuentran completos y en el formato
correcto; y 5) llenar el formulario PSSUQ, por sus siglas en inglés Post-Study System Usability
Questionnaire, de la Tabla 2.

El PSSUQ es una herramienta utilizada
para evaluar la satisfacción del usuario sobre un sistema o una
aplicación. Este cuestionario de 16 preguntas, se enfoca en la facilidad
de uso, la eficiencia y la calidad percibida del sistema y se administra a los
usuarios después de que han interactuado con un sistema
o producto (Hajesmaeel-Gohari et al., 2022). Los valores más cercanos a 1 representan una mejor usabilidad, el valor neutro
es 4 y los más cercanos a 7 representan una menor usabilidad.

En el PSSUQ, las puntuaciones más bajas significan una mejor evaluación, lo que indica un mayor nivel de usabilidad y en la Tabla 2
se muestran las preguntas del cuestionario y las escalas para su
evaluación (Villa-Parra et al., 2022).

Tabla 2

Preguntas del cuestionario PSSUQ y sus escalas aplicado
para la evaluación del sistema para el mantenimiento de los
equipos CEN, MIC, BM e INC

Mayor usabilidad

Neutral

Menor usabilidad

#

Pregunta

1

2

3

4

5

6

7

1

Estoy satisfecho/a con este sistema

2

Fue simple usar este sistema

3

Soy
capaz de completar mi trabajo rápidamente
utilizando este sistema

4

Me sentí cómodo usando este sistema

5

Fue fácil aprender a usar este sistema

6

Creo que me volví experto rápidamente utilizando este sistema

7

Creo que podría volverme productivo rápidamente
usando este sistema

8

El sistema
dio mensajes de error que claramente me dijeron cómo solucionar problemas

9

Cada vez que cometía un error al usar el sistema, podía recuperarme
fácil y rápidamente

10

La
información (como ayuda en línea, mensajes en pantalla y otra

documentación) proporcionada con este sistema fue clara

11

Fue fácil encontrar la información que necesitaba

12

La organización de la información del sistema
en la pantalla fue clara

13

La interfaz de este sistema era agradable

14

El sistema
tuvo todas las herramientas que esperaba que tuviera

15

Este sistema
tiene todas las
funciones y capacidades que espero que tenga

16

En general, estoy satisfecho con este sistema

Resultados

En la Figura
3 se muestran las interfaces para realizar el acceso al sistema (login),
tanto para la página web mediante una PC y a la aplicación
móvil mediante un teléfono inteligente. Se deben introducir los
datos de usuario y la contraseña.

Figura 3

Autenticación del sistema SGM-ELC (a)
página web; (b) aplicación móvil

(a)                                                     (b)

En las páginas principales de la página web y de la App que se muestran en la Figura
4, se despliegan noticias que son incluidas por el administrador y
alertas de mantenimiento que son generadas de manera automática con base en el cronograma registrado en el calendario de trabajo.

Figura 4

Interfaz del sistema
SGM-ELC (a) página web; (b) aplicación móvil

(a)                                                                         (b)

Con la opción de lista de
equipos, en la página web es posible imprimir en formato PDF, por sus
siglas en inglés “Portable Document Format”, un informe con
los datos del equipo (equipo, código, fecha), fichas (técnica, de
garantía, de adquisición), y registros del mantenimiento
(predictivo, correctivo, preventivo). En la Figura 5, se muestra como ejemplo
la información registrada de la centrífuga.

Figura 5

Información
registrada de la centrífuga que se
visualiza en un documento en formato PDF

Se puede observar
que se requiere el ingreso
de los datos como el nombre del equipo, el número de existencias, la descripción del equipo, una imagen para especificar el tipo de equipo
y el código de identificación que tendrá en el sistema.

Con la aplicación se puede acceder
a la información de los equipos y se verificó que es posible
acceder a los reportes fotográficos de los mantenimientos. Mediante el
código QR se puede revisar la información completa que apoye el
proceso de mantenimiento. En la sección de soporte se puede
acceder a los documentos con la guía para realizar el mantenimiento de los
equipos centrífuga, microscopio, baño maría e incubadora.

En la Figura
6 se muestra la interacción de los participantes en las pruebas
con la página web y con la aplicación del sistema.

Figura 6

Participantes realizando las pruebas de usabilidad del sistema SGM-ELC
en la empresa Proquímica (a) interacción con la
página web; (b) acceso a la aplicación móvil

(a)                                                                         (b)

En el marco de la capacitación para la
instalación y uso del sistema, se respondieron a las dudas que surgieron
en el proceso.

En la tabla
3 se presentan los resultados de la aplicación del cuestionario PSSUQ
a los participantes de las pruebas,
en donde 1 representa una mayor usabilidad, 4 es un valor neutro y los valores cercanos a 7
representan una menor usabilidad.

Tabla 3

Resultados del cuestionario PSSUQ aplicado a los participantes de las pruebas
del sistema SGM-ELC

Preguntas

Voluntario

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

1

1

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

3

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

4

2

1

1

2

2

2

1

1

2

2

1

1

1

1

2

1

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Análisis de Resultados

En la recolección,
organización y análisis de la información fue importante
contar con la ayuda del personal de la empresa,
quienes sirvieron de guía para proporcionar la información
más importante al sistema.

El levantamiento de información, basada
en la experiencia de los ingenieros que laboran
en la empresa Proquímica, permitió que los planes
de mantenimientos puedan
ser ingresados al sistema para que futuros trabajadores puedan tener acceso a información relevante de la empresa.

Durante el desarrollo de las pruebas no
existieron problemas con la instalación de la aplicación móvil y con el manejo de la página web en los computadores de la empresa.
Durante la capacitación para la instalación y el uso se realizaron preguntas sobre la sincronización de la
aplicación móvil con la página web. Se destacó que se brindaron explicaciones claras sobre
la instalación y el uso del sistema.

Con base en los resultados del
cuestionario PSSUQ presentados en la Tabla 3, entre las preguntas mejor
evaluadas, están las preguntas 3, 8, 11, 12, 13 y 14, las cuales
recibieron la respuesta de una mayor usabilidad por parte del 100% de los participantes.
La pregunta 3 resalta el apoyo que puede brindar el sistema a las tareas de
mantenimiento de los equipos. Las preguntas 8, 11, 12, 13 y 14, indican que los
voluntarios perciben que el sistema posee la información necesaria y
brinda una guía útil para interactuar con el mismo.

Las preguntas 5 y 6, relacionadas al nivel de dificultad para aprender a usar este sistema,
presentan una menor puntuación. El 60% de los participantes manifestaron plena satisfacción. Cabe mencionar, que
los participantes de mayor edad del grupo (40%) requirieron de mayor tiempo
para acceder al sistema y no manifestaron estar totalmente satisfechos con el
sistema. Por estos resultados, es necesario brindar un proceso de
capacitación que profundice en la explicación del manejo de recursos
informáticos.

En las preguntas 1, 2, 4, 7, 9, 10 y 15,
al menos un voluntario no evaluó con plena satisfacción el
sistema, es decir, el 80% manifestó estar de acuerdo con la usabilidad
del sistema. Estas preguntas están relacionadas a temas sobre la simplicidad,
comodidad, experticia y contenido. Estos resultados estarían vinculados a la necesidad de un tiempo mayor
de capacitación sobre el manejo del sistema, para que los usuarios
puedan conocer todas sus funcionalidades y se cuente con un periodo
de práctica. Esta afirmación se puede respaldar por

lo indicado por Pérez et al. (2021), quien manifiesta que la capacitación es fundamental para que las tareas de mantenimiento sean eficaces. En este caso, mejorar la planificación de la etapa de
capacitación para el manejo de esta herramienta informática es importante para lograr insertar correctamente este recurso
en la gestión de mantenimiento del DMPQ de la empresa Proquímica.
Se recomienda entonces brindar una capacitación del software, en
términos de cómo incluir este recurso en las tareas
de mantenimiento, indicando tanto como programar
un cronograma y como mantener actualizada la
información para garantizar la generación de la
documentación completa de respaldo. Resulta importante considerar este
hecho para evaluar la aplicación del sistema con una muestra
mayor, además de evaluar la aceptación al cambio y el impacto
en la carga de trabajo del
personal.

Es necesario resaltar que para el buen
manejo del sistema SGM-ELC es importante mantener actualizada la
información e ingresarla correctamente, concordando con otros trabajos de desarrollo de sistemas para apoyar la gestión de mantenimiento (Ávila et al., 2022; Valenzuela 2023). Ávila et
al. (2022) indica que el inventario de equipos y los reportes de mantenimientos
son pilares fundamentales para el buen funcionamiento de un software para la gestión de mantenimiento y
Valenzuela (2023) establece que la información de inventario, ficha
técnica, registro de proveedores, registro de usuarios,
programación de mantenimiento preventivo e historial de mantenimiento
permite planificar adecuadamente el mantenimiento de equipos médicos.

Las respuestas recopiladas proporcionaron
información valiosa orientada a la mejora del sistema SGM-ELC. De esta manera
se puede proponer
una segunda versión que brinde una herramienta para apoyar la gestión y la evaluación del mantenimiento, con acceso a información
actualizada y a tiempo real, factores clave en la evaluación del
mantenimiento de equipos médicos, como manifiesta Bahreini et al.
(2019), Márquez (2023) y Zamzam et al. (2021a).

Como
trabajo futuro, se propone mejorar
el sistema con base a las recomendaciones de los participantes dando seguimiento al manejo del software para identificar los ajustes requeridos
(Kumar et al., 2021). Posteriormente se planteará evaluar
el impacto directo
del uso del sistema SGM-ELC
con todos los responsables de tareas de mantenimiento en la empresa
Proquímica. Para esta última etapa se deberá considerar el
adquirir datos a mediano y largo plazo, que permitan obtener métricas para conocer los porcentajes de la mejora
en la gestión, planificación
y ejecución del mantenimiento de los equipos,
verificar la disminución de los gastos
asociados a la reparación y la mejora en la calidad de
atención a los clientes de la empresa. Información que debe ser evidenciada como parte de las mejoras
de los servicios de las instituciones médicas y de los proveedores de
equipos médicos (Badnjevic, 2023; Cuzco et al., 2019).

Conclusiones

La implementación de un sistema basado en una página web, una aplicación móvil y una base de datos permitió contar con una herramienta para la
empresa Proquímica que puede ser incluida en la gestión del mantenimiento para acceder a información actualizada, automatizar la
gestión de servicios, brindar seguimiento de órdenes de trabajo y registrar datos técnicos como apoyo en la gestión. El
diseño se realizó con base en las necesidades de la empresa.

La evaluación realizada a partir de los resultados del cuestionario PSSUQ
ha permitido comprender mejor la percepción y aceptación del sistema y la aplicación de esta propuesta. Se ha definido que es necesario mejorar la estrategia para capacitar al personal que usará el sistema.
Se recomienda hacer énfasis en brindar acompañamiento al grupo humano
que no se encuentra

familiarizado
con el manejo de recursos informáticos para que esta herramienta de
software pueda ser incluida de manera satisfactoria como recurso para la
gestión de mantenimiento.

En el marco del proceso de mejora del
DMPQ de la empresa Proquímica, se propone como trabajo futuro realizar
la evaluación del sistema a largo plazo, con una muestra mayor para obtener
estadísticas que verifiquen el impacto positivo
de la aplicación del sistema
SGM- ELC en la empresa.

Agradecimientos

Los autores expresan
su agradecimiento al Departamento de Mantenimiento de la
empresa Proquímica y a sus autoridades por su apoyo para la
ejecución de este proyecto.

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