“Sistema Help Desk, Utilizando ITIL Para La provisión Del Servicio En El Departamento De Mantenimiento Y Soporte técnico De La Universidad Nacional De Loja”. Revista Tecnológica - ESPOL 29, no. 1 (August 1, 2016). Accessed May 6, 2024. https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/514.