Medrano-Colorado, John P., and Xavier Quiñonez-Ku. “Calidad De Servicio Del Soporte técnico Utilizando El Modelo SERVPERF Y El Marco ITSQM”. Revista Tecnológica - ESPOL, vol. 33, no. 3, Dec. 2021, pp. 242-57, https://doi.org/10.37815/rte.v33n3.810.