Medrano-Colorado, John P., and Xavier Quiñonez-Ku. 2021. “Calidad De Servicio Del Soporte técnico Utilizando El Modelo SERVPERF Y El Marco ITSQM”. Revista Tecnológica - ESPOL 33 (3): 242-57. https://doi.org/10.37815/rte.v33n3.810.