Sistema Help Desk, utilizando ITIL para la provisión del Servicio en el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja. Revista Tecnológica - ESPOL, Guayaqui, EC, v. 29, n. 1, 2016. Disponível em: https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/514.. Acesso em: 6 may. 2024.