MEDRANO-COLORADO, John P.; QUIÑONEZ-KU, Xavier. Calidad de servicio del soporte técnico utilizando el modelo SERVPERF y el marco ITSQM. Revista Tecnológica - ESPOL, Guayaqui, EC, v. 33, n. 3, p. 242–257, 2021. DOI: 10.37815/rte.v33n3.810. Disponível em: https://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/810. Acesso em: 9 may. 2025.