Medrano-Colorado, J.P. and Quiñonez-Ku, X. 2021. Calidad de servicio del soporte técnico utilizando el modelo SERVPERF y el marco ITSQM. Revista Tecnológica - ESPOL. 33, 3 (Dec. 2021), 242–257. DOI:https://doi.org/10.37815/rte.v33n3.810.